올리브영 이용 중 주문 취소, 반품, 오늘드림 배송 문제로 고객센터에 연락해야 하는 경우가 있죠. 특히 세일 기간이나 오늘드림 이용 시에는 빠른 상담이 중요한데요. 오늘 치즈뉴스에서는 올리브영 고객센터 전화번호와 운영시간, 상담원 바로 연결 방법에 대해 알아보겠습니다.
올리브영 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내
먼저 기본적으로 알아두셔야 할 올리브영 고객센터 정보부터 살펴보겠습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 1577-4887 |
| 일반문의 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 오늘드림 운영시간 | 평일/주말 09:00 ~ 23:00 |
일반적인 온라인몰, 멤버십, 결제, 환불 문의는 평일에만 가능하며, 오늘드림 관련 문의는 주말에도 상담이 가능합니다.
특히 저녁 시간대(18시 이후)에는 오늘드림 문의만 상담이 가능하니 이 부분도 꼭 기억해 두세요.
올리브영 고객센터 상담원 바로 연결방법
1. 고객센터 전화 연결
먼저 1577-4887로 전화합니다. (일부 블로그나 커뮤니티에 1588-4887로 잘못 안내된 경우가 있으니 주의하세요.)
2. 문의 유형 선택
ARS 안내가 시작되면 문의 유형을 선택합니다.
- 온라인몰 또는 오늘드림 관련 문의 → 1번
- 매장 관련 문의 → 2번
3. 세부 문의 유형 선택 후 상담원 연결
이어서 원하는 세부 문의 유형을 선택하면 상담원과 연결됩니다.
여기에서 어떤 유형을 선택할지 모르겠다면? ‘기타 문의’를 선택하여 상담원과 바로 연결하는 것이 좋습니다.
- 온라인몰 또는 오늘드림 관련 문의 선택 시 → 6번(기타 문의)
- 매장 관련 문의 선택 시 → 5번(기타 문의)
상담원 연결 시 주의사항
- 올리브영 대규모 세일 기간, 연말·연초, 오늘드림 주문 폭주 시간대에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
- 비교적 한산한 시간대는 평일 오전 9시~11시 사이입니다.
- 주문번호, 회원 정보 등을 미리 준비해 두면 상담 시간이 훨씬 줄어듭니다.
전화 연결이 어려울 때 활용할 수 있는 방법
전화 연결이 계속 어려울 경우 아래 방법도 함께 활용해 보세요.
- 올리브영 앱/홈페이지 1:1 문의
- 카카오톡 올리브영 공식 채널 상담
- 매장 방문 후 직원에게 직접 문의 (매장 구매 건에 한함)
상황에 따라 전화보다 온라인 문의가 더 빠른 경우도 많으니 참고하시면 좋겠습니다.
자주 묻는 질문 TOP 5
Q1. 픽업 서비스는 어떤 서비스인가요?
A. 픽업 서비스는 온라인몰에서 상품을 주문한 후, 원하는 매장에서 직접 수령할 수 있는 서비스입니다.
상품 준비가 완료되는 대로 바코드가 발송되며, 이후 매장에 방문해 상품을 수령할 수 있습니다. (바코드 확인 필수)
Q2. 오늘드림 주문 상품도 매장에서 교환이나 반품이 가능한가요?
A. 오늘드림 주문 상품의 교환·반품은 온라인몰을 통해 진행됩니다. 마이페이지 > 주문/배송조회 > 교환/반품 신청 메뉴에서 아래와 같이 신청해 주세요.
- 교환: 회수 택배 기사 방문 후 물류센터로 교환 처리
- 반품:
- 회수 택배 기사 방문을 통한 반품
- 또는 일부 매장에 한해 오프라인 매장 직접 반품 가능
Q3. 오늘드림 서비스 배송비는 얼마인가요?
A. 오늘드림 서비스는 3만 원 이상 주문 시 무료 배송으로 이용하실 수 있습니다. 3만 원 미만 주문의 경우에는 배송 옵션에 따라 배송비가 부과됩니다.
- 빠름 배송(주문 후 3시간 이내): 5,000원
- 3!4! 배송(오후 3~4시): 2,500원
- 미드나잇 배송(밤 10시~12시): 2,500원
Q4. 반품은 언제까지 신청할 수 있나요?
A. 반품은 상품 수령일 기준 15일 이내 신청하실 수 있습니다. 다만, 상품 불량이나 배송 오류 등 당사 귀책 사유가 있는 경우에는 수령일 기준 30일 이내까지 반품 신청이 가능합니다.
Q5. 주문한 상품의 옵션을 변경하고 싶어요.
A. 주문 완료 후에는 상품 옵션 변경이 불가합니다. 옵션 변경을 원하실 경우, 주문을 취소하신 뒤 다시 주문해 주세요.
💡 위 자주 묻는 질문은 올리브영 고객센터 FAQ를 참고하여 작성했으며, 운영 상황에 따라 언제든지 변동될 수 있습니다.